Le taux de satisfaction de 99 % des clients de Verimatrix a permis aux équipes d'assistance technique mondiale de remporter trois prix et un trophée d'or pour Eric Johnson, membre de l'équipe des Amériques.
Aix-en-Provence, France et San Diego, États-Unis, 3 mars 2020 - Verimatrix, (Euronext Paris : VMX), anciennement connu sous le nom d'Inside Secure, fournisseur mondial de solutions de cybersécurité innovantes et conviviales qui protègent les contenus, les appareils, les logiciels et les applications, a annoncé aujourd'hui avoir remporté l'or, ainsi que deux médailles d'argent et une de bronze, lors de la 14e édition annuelle des Stevie® Awards for Sales & Customer Service (prix des ventes et du service client). Les Stevie Awards récompensent Verimatrix pour l'excellence de son service client, comme le souligne un score de satisfaction client de 99% pour 2019 - une année au cours de laquelle la société a été acquise par Inside Secure, fusionnant les produits, les processus et les équipes, ainsi que la transition vers les modèles d'affaires Software-as-a-Service basés sur le site cloud.
Les Stevie Awards sont les premières récompenses mondiales dans le domaine des affaires, conçues pour honorer et générer une reconnaissance publique de l'excellence dans des disciplines qui sont cruciales pour le succès des entreprises. Eric Johnson, de l'équipe mondiale d'assistance technique pour les Amériques, a reçu l'or pour le prix du professionnel du service à la clientèle de première ligne de l'année - industries technologiques. Ce prix récompense les efforts exceptionnels qu'il a déployés tout au long de l'année 2019, notamment en obtenant un taux de satisfaction de la clientèle de 100 % et en résolvant le plus grand nombre de tickets parmi tous les ingénieurs d'assistance de Verimatrix.
Les Stevie Awards suivants ont également été décernés à l'entreprise en reconnaissance des contributions exceptionnelles des équipes d'assistance technique de Verimatrix au niveau mondial :
"Fournir un excellent service à la clientèle est essentiel pour Verimatrix, car nos clients peuvent potentiellement subir des pertes catastrophiques si nous ne sommes pas en mesure de les aider à résoudre rapidement les problèmes de service ou les interruptions", a déclaré Asaf Ashkenazi, directeur de l'exploitation chez Verimatrix. "Notre taux de satisfaction de la clientèle presque parfait et, maintenant, ces quatre prix Stevie, témoignent de l'excellence de nos équipes d'assistance technique mondiale qui travaillent avec diligence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Cette reconnaissance souligne également notre engagement à susciter la confiance de nos clients, que ce soit en permettant le streaming TV Everywhere ou la transition des services sur site vers cloud et bien plus encore".
Les Stevie® Awards ont été créés en 2002 pour honorer et faire reconnaître publiquement les réalisations et les contributions positives d'organisations et de professionnels du monde entier. Plus de 2 600 candidatures d'organisations de toutes tailles, dans pratiquement tous les secteurs d'activité et dans 48 pays ont été évaluées dans le cadre de la compétition de cette année. Les lauréats ont été déterminés par la moyenne des notes obtenues par plus de 180 professionnels du monde entier au sein de sept comités d'évaluation spécialisés. Pour en savoir plus, consultez le site www.stevieawards.com.
Verimatrix (Euronext Paris : VMX), anciennement Inside Secure, est un fournisseur mondial de solutions de cybersécurité innovantes et conviviales qui protègent les contenus, les appareils, les logiciels et les applications sur de nombreux marchés. Un grand nombre des plus grands fournisseurs de services au monde et des principaux innovateurs font confiance à Verimatrix pour protéger les systèmes dont les gens dépendent tous les jours. Avec plus de 20 ans d'expérience et les meilleurs cerveaux du secteur, l'entreprise est idéalement positionnée pour comprendre et anticiper de manière proactive les défis de sécurité et d'affaires pour les clients. Verimatrix s'associe à des partenaires pour fournir des solutions innovantes et conviviales, rentables, faciles à déployer et soutenues par des équipes de service clientèle réactives basées dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez le site www.verimatrix.com.
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