La sécurité peut-elle améliorer l'expérience de l'utilisateur ?

L'élaboration d'une stratégie repose sur trois grands principes, dont deux - la prévention et la surveillance/traçabilité - ont été abordés dans mes articles les plus récents. Le troisième principe de sécurité, l'authentification, consiste à offrir à l'utilisateur une expérience fluide d'accès au contenu sur tous les appareils. La sécurité doit être sans friction. N'importe quel client vous dira que s'il est trop difficile d'accéder à votre service, il ne restera pas dans les parages pour comprendre quoi que ce soit.

Les fournisseurs de services progressistes intègrent les dernières techniques d'authentification sans mot de passe pour empêcher le vol de services et d'informations d'identification, tout en permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux services et au contenu pour lesquels ils ont payé. Même si un mot de passe est divulgué, d'autres détails, comme la localisation et l'adresse IP de l'appareil, sont plus difficiles à imiter. Cela éliminera également le problème des mots de passe oubliés lors de la connexion à de nouveaux appareils de visualisation, tels que les téléviseurs intelligents, ou de l'utilisation de deux mots de passe différents dans le cadre d'une expérience TV Everywhere.

Auparavant, le téléspectateur devait chasser et picorer sur un téléviseur pour taper les informations relatives à l'autorisation. C'est gênant, les téléviseurs ne sont pas les appareils les plus faciles à utiliser pour ce type d'interaction. L'authentification sans mot de passe permet aux utilisateurs d'accéder facilement au contenu en utilisant un code QR sur un appareil de visualisation. Les clients utilisent l'appareil photo de leur téléphone, le pointent sur le code et sont automatiquement autorisés à accéder au service.

Les règles de gestion de l'authentification peuvent garantir que l'utilisateur se trouve à son emplacement habituel et qu'il utilise un appareil dont l'identifiant est connu. La logique métier peut également être utilisée pour limiter le partage des informations d'identification en liant l'authentification à la fois aux lieux et aux appareils. Un utilisateur peut être invité sur son téléphone à approuver l'achat d'un film ou à autoriser un enfant à regarder un contenu spécifique.

De même, une expérience d'ouverture de session unique et ciblée géographiquement pour le contenu TV Everywhere élimine la nécessité de s'identifier à plusieurs reprises. Les consommateurs sont plus susceptibles d'abandonner un service s'ils ne peuvent pas profiter facilement de leur contenu où qu'ils soient.

Voici la troisième partie d'une série de cinq articles visant à aider les fournisseurs de services de diffusion en continu à comprendre où se situent leurs vulnérabilités en matière de sécurité et quelles sont les méthodes de sécurité les plus à même de protéger et, en fin de compte, d'améliorer leurs activités de la manière la plus rentable possible. Revoir les parties I-III.