¿Puede la seguridad mejorar la experiencia del usuario?

Hay tres principios fundamentales para crear una estrategia, dos de los cuales -la prevención y la supervisión/rastreabilidad- se trataron en mis artículos más recientes. El tercer principio de seguridad, la autenticación, consiste en ofrecer una experiencia de usuario fluida para acceder a los contenidos a través de los dispositivos. La seguridad debe estar exenta de fricciones. Cualquier cliente le dirá que si es demasiado difícil acceder a su servicio, no se quedará para averiguar nada.

Los proveedores de servicios progresistas están incorporando las últimas técnicas de autenticación sin contraseña para evitar el robo de servicios y credenciales, al tiempo que facilitan a los usuarios el acceso a los servicios y contenidos por los que han pagado. Aunque se filtre una contraseña, otros detalles, como la ubicación y las direcciones IP de los dispositivos, son más difíciles de emular. Esto también eliminará el problema de las contraseñas olvidadas al iniciar sesión en nuevos dispositivos de visualización, como televisores inteligentes, o mantener dos contraseñas diferentes para dentro de una experiencia de TV Everywhere.

Antes, el espectador tenía que cazar y picotear en el televisor para teclear la información de autorización. Esto es incómodo, los televisores no son el dispositivo más fácil para este tipo de interacción con el usuario. La autenticación sin contraseña permite a los usuarios acceder fácilmente a los contenidos sin fricciones mediante un código QR en un dispositivo de visualización. Los clientes utilizan la cámara de su teléfono, apuntan al código y quedan automáticamente autorizados para el servicio.

Las reglas de negocio de autenticación pueden garantizar que el usuario se encuentra en su ubicación habitual y utiliza un dispositivo con un ID conocido. La lógica empresarial también puede utilizarse para limitar el uso compartido de credenciales vinculando la autenticación tanto a las ubicaciones como a los dispositivos. A un usuario se le puede pedir en su teléfono que apruebe la compra de una película, o que permita a un niño ver un contenido específico.

Del mismo modo, una experiencia de inicio de sesión único y geolocalizado para los contenidos de TV Everywhere elimina la necesidad de iniciar sesión repetidamente. Es más probable que los consumidores abandonen un servicio si no pueden disfrutar fácilmente de sus contenidos estén donde estén.

Esta es la Parte III de una serie de cinco partes dedicada a ayudar a los proveedores de servicios de streaming a comprender dónde se encuentran sus vulnerabilidades de seguridad y qué métodos de seguridad protegerán mejor, y en última instancia mejorarán, sus negocios de la manera más rentable. Revise las Partes I-III.