Londres, 06 de septiembre de 2018 - Paywizard, el especialista en suscripción, facturación y gestión de relaciones con los clientes (CRM) de televisión de pago, ha anunciado hoy que se ha asociado con Verimatrix, especialista en asegurar y mejorar los ingresos de los dispositivos y servicios conectados a la red, para permitir a los operadores comprometerse proactivamente con los clientes que experimentan problemas utilizando conjuntos de datos de calidad de experiencia (QoE) .
En una reciente encuesta de Paywizard a 3.000 consumidores de Reino Unido, Estados Unidos y Filipinas, el 34% de los consumidores ha sufrido una interrupción importante del servicio de más de cuatro horas de duración en los últimos 12 meses. El contacto con el servicio de atención al cliente (21%), tanto para servicios tradicionales como OTT, fue una de las tres interacciones identificadas como más negativas por los clientes.
Al aprovechar más datos a través de las actualizaciones de Verimatrix Verspective® RT QoE, Paywizard enriquecerá la vista única del cliente (SCV) creada por su plataforma de inteligencia de suscriptores recientemente lanzada, Paywizard Singula™, que debutará en IBC 2018 en Ámsterdam. Singula™ es una plataforma independiente que permite a los operadores de televisión de pago y a los proveedores OTT (over-the-top) utilizar la información de los abonados y la inteligencia artificial (IA) para recomendar la "siguiente mejor acción" que un operador puede tomar para todos y cada uno de los abonados en los "momentos de decisión" críticos en el recorrido del cliente.
Bhavesh Vaghela, Consejero Delegado de Paywizard, afirma: " Cuantos más datos tengan los operadores sobre los clientes -incluidos los problemas de servicio a los que se enfrentan-, mejor situados estarán para tomar medidas eficaces. Así, por ejemplo, si un grupo de abonados tiene un problema de servicio, el operador puede comunicarles de forma inmediata y proactiva que es consciente del problema y que está trabajando para solucionarlo; y si los datos indican que se trata de un problema recurrente, el operador puede incluso enviar el cupón de descuento, la oferta gratuita o cualquier otra compensación que tenga más probabilidades de mantener al cliente positivo sobre su experiencia."
Tradicionalmente, el análisis se ha centrado en los datos de calidad de servicio (QoS), que los equipos operativos y los administradores de red utilizan principalmente para diagnosticar los problemas de la red, como el streaming, la audiencia y la configuración. La asociación permite llevar esta información un paso más allá y comunicar de forma proactiva a los clientes en tiempo real cuándo se producen problemas, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente, una reducción de la pérdida de clientes y un aumento de la fidelidad.
Tom Pollard, vicepresidente de gestión de productos de Verimatrix, añade: "Esta asociación tiene como objetivo proporcionar las mejores experiencias posibles a los clientes y fidelizar a los abonados mediante el uso inteligente de los datos y la información, ya sea resolviendo un problema de facturación, recomendando proactivamente un cambio de paquete de contenidos a un abonado indeciso o abordando un problema de calidad de servicio, como el almacenamiento en búfer, antes de que el cliente tenga siquiera la oportunidad de ponerse en contacto con su proveedor de servicios."
La alianza no solo permitirá a los operadores de televisión de pago obtener una visión completa de los problemas de calidad de servicio y tomar medidas preventivas, sino que también podrán acceder a más datos de consumo y analizarlos, lo que mejorará su SCV al reforzar su comprensión del comportamiento de visualización de los abonados en tiempo real. A su vez, las capacidades de aprendizaje automático e inteligencia artificial de Singula™ generarán recomendaciones más pertinentes para la "siguiente mejor acción", con el fin de aumentar la captación, incrementar el ARPU o reducir la pérdida de clientes.
Vaghela, señala: " La característica que define a Paywizard Singula™ no es solo la capacidad de la plataforma de utilizar más datos que nunca para alimentar el modelado predictivo, sino poder evolucionar el SCV y las próximas mejores acciones recomendadas con datos actualizados. Trabajar con Verimatrix significa que disponemos de datos más amplios y relevantes que se pueden utilizar para garantizar que los operadores no se pierdan nada en lo que respecta a la experiencia del cliente ".
Paywizard Singula™ se demostrará en IBC 2018, donde los visitantes de los stands de Paywizard (14.G27) y Verimatrix (5.A59) podrán ver en acción la nueva asociación y las capacidades resultantes. Paywizard también está trabajando junto a Verimatrix en el Programa Beta Paywizard Singula™, que permitirá a los operadores experimentar la solución combinada a modo de prueba.
Acerca de Paywizard
Fidelizar a los abonados a la televisión es cada vez más difícil. La clave está en utilizar los datos para impulsar una acción adecuada a partir de la información que se tiene sobre cada abonado.
Una cosa es saber cuándo alguien va a dejar de ser cliente y otra comprender qué medidas son las mejores para retenerlo.
La plataforma de Paywizard combina la inteligencia artificial con nuestro galardonado marco Decision Moments y nuestros 20 años de experiencia en la gestión de abonados de televisión de pago y pago porvisión, para recomendar la siguiente mejor acción para todos y cada uno de sus abonados.
El resultado: mayor captación de clientes, aumento del ARPU y reducción de la pérdida de clientes.
Para más información, visite paywizard.com y síganos en @Paywizardplc, LinkedIn o Facebook.
Acerca de Verimatrix
Verimatrix se especializa en asegurar y mejorar los ingresos de los dispositivos y servicios conectados a la red en todo el mundo y es reconocida como la número uno mundial en seguridad de ingresos para servicios de vídeo basados en IP. El galardonado y auditado independientemente Verimatrix Video Content Authority System (VCAS) permite a los proveedores de servicios de vídeo de nueva generación ampliar sus redes de forma rentable y habilitar nuevos modelos de negocio. La empresa ha continuado su innovación técnica ofreciendo una plataforma integral de recopilación de datos, Verspective Analytics, para la optimización automatizada de la calidad de la experiencia (QoE) del sistema en tiempo real con el fin de impulsar la participación de los usuarios y la monetización de los contenidos, y las soluciones de recopilación de datos/análisis y Vtegrity, seguridad avanzada que aborda las amenazas del IoT y la gestión del ciclo de vida de los servicios .
Su inigualable ecosistema de socios permite a Verimatrix proporcionar un valor empresarial único más allá de la seguridad, a medida que los proveedores de servicios introducen nuevas aplicaciones que aprovechan la proliferación de dispositivos conectados. Para más información, visite www.verimatrix.com, nuestro Pago TV DE PAGO Vistas blog y síganos en @verimatrixinc, Facebook y LinkedIn para participar en la conversación.
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